Rückgaberichtlinien
Unsere 30-Tage-Garantie
Wir möchten, dass Sie und Ihr Haustier mit Ihrer Bestellung wirklich zufrieden sind. Unbenutzte, ungeöffnete Artikel in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises zurückgegeben werden.
Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen die Artikel:
- In unbenutztem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein
- In ihrer Originalverpackung mit intakten Etiketten oder Siegeln sein
- Innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die von einem Haustier benutzt wurden, geöffnete Verbrauchsmaterialien oder Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesandt wurden – es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde beim Transport beschädigt.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Senden Sie eine E-Mail an support@pawlynshop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden mit Anweisungen zur Rücksendung und der korrekten Rücksendeadresse.
- Senden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Dienst zurück und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, können Ihrer Bestellung nicht zugeordnet werden und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt angekommen oder wurde irrtümlich versandt – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@pawlynshop.com und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Artikels und seiner Verpackung
Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – einschließlich der ursprünglichen Versandkosten – ohne Kosten für Sie. Sie werden nicht aufgefordert, einen beschädigten Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden.
Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eintrifft, prüfen wir diese innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es weitere 3–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Diese Bearbeitungszeit wird von Ihrer Bank festgelegt und liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Rückerstattung ausgestellt wird.
Stornierungen
Bestellungen können jederzeit vor dem Versand gegen eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@pawlynshop.com mit Ihrer Bestellnummer – sobald eine Bestellung in die Abwicklung übergegangen ist, kann sie nicht mehr zurückgerufen werden, aber Sie können sie im Rahmen der oben genannten 30-Tage-Garantie zurücksenden.
Nicht erstattungsfähig
- Versandkosten für Rücksendungen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Bereits an ein Zielland gezahlte Einfuhrzölle oder Zollgebühren
- Artikel, die außerhalb des 30-Tage-Fensters zurückgesandt werden
- Artikel, die in gebrauchtem oder nicht wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden (es sei denn, sie sind fehlerhaft)
Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein, einschließlich der EU- und britischen Fernabsatzvorschriften, soweit diese auf Ihre Bestellung Anwendung finden.
Fragen
Senden Sie eine E-Mail an support@pawlynshop.com – Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr EST. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
Pawlyn wird von Eloriasky LLC betrieben, einem in Wyoming, USA, registrierten Unternehmen.